Política de Privacidade

1. Introdução

A Manda4 Tecnologia Ltda. ("Manda4", "nós" ou "nosso") está comprometida em proteger sua privacidade e dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você usa o MandaZap.

Esta política aplica-se a todos os usuários do MandaZap e está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) do Brasil e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) da União Europeia.

2. Informações que Coletamos

2.1 Dados de Conta

• Nome completo e informações de contato
• Endereço de e-mail e número de telefone
• Informações da empresa (nome, CNPJ, endereço)
• Dados de faturamento e pagamento

2.2 Dados de Uso

• Logs de acesso e atividade no sistema
• Endereços IP e informações do dispositivo
• Dados de navegação e preferências
• Métricas de uso e performance

2.3 Dados do WhatsApp Business

• Mensagens enviadas e recebidas (conforme configuração)
• Contatos e listas de transmissão
• Mídias compartilhadas (imagens, documentos, áudios)
• Metadados das conversas

2.4 Dados de Integração

• Informações sincronizadas com Bitrix24
• Dados de CRM e leads
• Histórico de interações com clientes

3. Como Usamos suas Informações

3.1 Prestação de Serviços

• Fornecer e manter o serviço MandaZap
• Processar e gerenciar sua conta
• Facilitar a comunicação via WhatsApp Business API
• Sincronizar dados com sistemas integrados

3.2 Melhoria do Serviço

• Analisar uso e performance para melhorias
• Desenvolver novos recursos e funcionalidades
• Personalizar a experiência do usuário

3.3 Comunicação

• Enviar notificações importantes sobre o serviço
• Fornecer suporte técnico
• Informar sobre atualizações e novos recursos

3.4 Conformidade Legal

• Cumprir obrigações legais e regulamentares
• Responder a solicitações de autoridades
• Proteger direitos e propriedade da Manda4

4. Base Legal para Processamento

Processamos seus dados pessoais com base nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato: Para fornecer os serviços contratados
• Consentimento: Quando você nos dá permissão específica
• Interesse legítimo: Para melhorar nossos serviços e segurança
• Obrigação legal: Para cumprir requisitos legais

5. Compartilhamento de Dados

5.1 Não Vendemos seus Dados

A Manda4 nunca vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais para terceiros.

5.2 Compartilhamento Autorizado

Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes situações:

• Provedores de Serviço: Com parceiros que nos ajudam a operar o serviço
• Meta/WhatsApp: Conforme necessário para a API do WhatsApp Business
• Bitrix24: Para funcionalidades de integração
• Obrigações Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial

6. Segurança dos Dados

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido por lei.

• Dados de conta: Durante a vigência da assinatura + 5 anos
• Mensagens: Conforme configuração do usuário (padrão: 1 ano)
• Logs de sistema: 2 anos para fins de segurança
• Dados financeiros: 10 anos (conforme legislação fiscal)

8. Seus Direitos

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

8.1 Direitos LGPD

• Acesso: Solicitar informações sobre seus dados
• Correção: Corrigir dados incompletos ou incorretos
• Exclusão: Solicitar a remoção de dados desnecessários
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Opor-se ao processamento em certas situações
• Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento

8.2 Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou através do painel de controle do MandaZap.

9. Transferências Internacionais

Alguns de nossos provedores de serviço podem estar localizados fora do Brasil. Quando transferimos dados internacionalmente, garantimos proteções adequadas através de:

• Cláusulas contratuais padrão aprovadas
• Certificações de adequação
• Outras salvaguardas legalmente reconhecidas

10. Cookies e Tecnologias Similares

O MandaZap usa cookies e tecnologias similares para:

• Manter você logado no sistema
• Lembrar suas preferências
• Analisar o uso do serviço
• Melhorar a segurança

Você pode controlar cookies através das configurações do seu navegador.

11. Menores de Idade

O MandaZap não é destinado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor, tomaremos medidas para excluir essas informações.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por e-mail ou através do MandaZap. Recomendamos que revise esta política regularmente.

13. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados está disponível para esclarecer dúvidas sobre esta política e seus direitos:

14. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou seus dados pessoais: