Escolher um CRM não é apenas decidir qual software usar — é definir como sua empresa vai vender, se relacionar com clientes e escalar processos. Entre as opções mais populares do mercado estão Bitrix24 e Zoho CRM.
Mas afinal: qual deles faz mais sentido para o seu negócio?
Neste artigo, você vai entender as diferenças práticas entre Bitrix24 e Zoho CRM, considerando uso real, estrutura, custos, segurança e capacidade de crescimento, para tomar uma decisão consciente — especialmente se o seu objetivo é ir além de um CRM “básico”.
Antes de tudo: como escolher um CRM?
Não existe “o melhor CRM absoluto”. Existe o CRM mais adequado ao seu contexto.
Antes de comparar plataformas, é fundamental responder a algumas perguntas:
Sua empresa precisa apenas vender mais ou estruturar a operação como um todo?
Você busca automação simples ou processos conectados entre áreas?
Precisa de um CRM que cresça com o negócio ou apenas resolva o curto prazo?
Com isso em mente, alguns critérios são indispensáveis:
Facilidade de uso e curva de aprendizado
Recursos de automação, CRM e análise
Segurança da informação
Avaliação de outros usuários
Existência de versão gratuita ou teste
Capacidade de adaptação à realidade da empresa
Com esses pontos claros, a comparação fica muito mais objetiva.
Visão geral do Zoho CRM
O Zoho CRM faz parte de um ecossistema amplo de soluções corporativas. Entre os recursos da plataforma, destacam-se:
Ferramentas voltadas a RH, como recrutamento e treinamento
Gestão de processos e projetos
Colaboração online com chat e atividades em tempo real
Soluções de análise de dados e BI
Plataforma voltada para desenvolvedores
Dentro desse conjunto, o Zoho CRM se diferencia principalmente por:
Forte presença multicanal
Segmentação avançada
Foco direto em conversão de vendas
Seu grande destaque é o direcionamento comercial, com uma abordagem bastante focada em marketing e pipeline de vendas.
Visão geral do Bitrix24
O Bitrix24 vai além de um CRM tradicional. Ele funciona como um ambiente completo de trabalho, integrando diferentes áreas da empresa em uma única plataforma.
Entre seus principais recursos estão:
Automação de marketing e geração de leads
CRM completo com análise de vendas
Gestão de RH com automação de fluxos e relatórios
Gerenciamento de projetos e tarefas
Atendimento ao cliente por chat, telefone e redes sociais
Comunicação interna com videoconferências e colaboração em tempo real
Aplicativo móvel completo para gestão
O grande diferencial do Bitrix24 é a integração nativa entre CRM, comunicação, processos e pessoas, tornando-o uma ferramenta mais ampla para empresas que buscam organização, controle e escala.
Bitrix24 vs Zoho CRM: comparação prática Recursos de CRM: empate técnico
Ambas as plataformas oferecem recursos sólidos de CRM.
Bitrix24:
Gestão visual de leads (arrasta e solta)
Automação de processos e relatórios
Pipelines com gatilhos e regras
Análise de vendas e desempenho
Assinatura de documentos
Gestão de equipes e comissões
Diversas integrações
Inteligência artificial para transcrição e apoio operacional
Zoho CRM:
Forte personalização de comunicação
Atuação multicanal
Recursos como escuta social
Ferramentas de marketing mais aprofundadas
Enquanto o Zoho se aprofunda mais no marketing e vendas, o Bitrix24 entrega maior equilíbrio entre vendas e gestão interna.
Facilidade de uso: vantagem para o Bitrix24
O Zoho CRM, por oferecer recursos avançados de marketing, tende a ter uma curva de aprendizado mais longa, especialmente para equipes iniciantes.
O Bitrix24 se destaca por:
Integração mais fluida entre módulos
Interface mais intuitiva
Experiência mais consistente entre áreas
Além disso, o aplicativo móvel do Bitrix24 é mais completo, enquanto o Zoho utiliza múltiplos aplicativos, o que pode fragmentar a gestão.
Preço: Bitrix24 se destaca
Aqui a diferença é clara.
Zoho CRM:
Teste gratuito de 15 dias
Planos pagos por usuário (em dólar)
Bitrix24:
Versão gratuita ilimitada
Planos com valor fixo por número de usuários
Para empresas médias e grandes, o Bitrix24 tende a ser mais previsível e econômico, além de permitir testes reais sem pressão de prazo.
Segurança: leve vantagem para o Zoho
Ambas as plataformas oferecem alto nível de segurança.
Bitrix24:
Autenticação em dois fatores
Firewall ativo
Criptografia SSL
Backup de dados
Zoho CRM:
Criptografia avançada
Autenticação em dois fatores
Bloqueio de IPs
Cofres de dados (vaults)
Os dois atendem bem empresas que levam segurança a sério, com leve vantagem técnica para o Zoho.
Suporte e comunidade: empate
As duas plataformas oferecem:
Suporte por chat e e-mail
Base de conhecimento e tutoriais
Bitrix24:
Suporte geral ou com especialistas
Base de FAQs extensa
Webinars frequentes
Zoho:
Atendimento via WhatsApp para vendas
Concierge no momento da contratação
A qualidade é equivalente, com diferenças mais ligadas ao formato.
Veredito: qual CRM escolher?
Se o foco da sua empresa é exclusivamente vendas e marketing, o Zoho CRM pode atender bem.
Mas se o objetivo é estruturar a operação como um todo, integrando vendas, atendimento, projetos, comunicação e gestão interna, o Bitrix24 se mostra mais completo e sustentável no longo prazo.
E aqui entra um ponto fundamental:
👉 O Bitrix24 só entrega seu real potencial quando é bem implantado.
Por que implantar Bitrix24 com a Manda4?
A Manda4 não vende apenas licenças. Nós estruturamos operações, adaptando o Bitrix24 à realidade do seu negócio.
Mapeamento de processos
Configuração de pipelines e automações
Integrações com canais e sistemas
Treinamento da equipe
Suporte contínuo
Ou seja: menos sistema genérico, mais resultado real.